Chính sách đổi hàng của Mắm Tép Ri

Tại Mắm Tép Ri, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng khi bạn lựa chọn sản phẩm, điều quan trọng nhất là cảm thấy an tâm và hài lòng với quyết định của mình. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi hàng minh bạch, linh hoạt và thuận tiện, giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi mua sắm. Dưới đây là các điều khoản cụ thể về chính sách đổi hàng mà bạn cần nắm rõ:

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp cụ thể sau đây:

• Sản phẩm bị lỗi từ cửa hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm có bao bì rách, hư hỏng do quá trình sản xuất, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến chất lượng sản phẩm mắm tép ri, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi hàng.
• Sản phẩm không đúng như thông tin đã đặt hàng: Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm không đúng loại mắm, kích cỡ, hoặc hương vị mà bạn đã đặt, điều này cũng đủ điều kiện để bạn yêu cầu đổi hàng.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng: Nếu sản phẩm bạn nhận được đã hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi cho bạn một sản phẩm mới, đảm bảo chất lượng và an toàn.

2. Thời gian đổi hàng

Chúng tôi cho phép khách hàng yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều này có nghĩa là bạn cần kiểm tra kỹ sản phẩm mắm tép ri ngay sau khi nhận để đảm bảo rằng bạn có thể thực hiện quyền lợi đổi hàng nếu cần thiết. Chúng tôi khuyến khích bạn ghi lại thời gian nhận hàng để dễ dàng hơn trong việc yêu cầu đổi.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi hàng

Để sản phẩm mắm tép ri đủ điều kiện đổi, bạn cần đảm bảo các yếu tố sau:

• Chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải ở tình trạng chưa được mở hoặc sử dụng. Chúng tôi không chấp nhận các sản phẩm đã qua sử dụng.
• Bao bì, tem nhãn còn nguyên vẹn: Để đảm bảo tính chất lượng, sản phẩm cần giữ nguyên bao bì và các thông tin tem nhãn. Việc này giúp chúng tôi xác nhận rằng sản phẩm chưa bị can thiệp và vẫn còn nguyên giá trị.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng: Hóa đơn là bằng chứng xác thực việc mua hàng của bạn, do đó, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc biên lai khi yêu cầu đổi hàng. Điều này cũng giúp chúng tôi dễ dàng xác minh giao dịch và thực hiện quy trình đổi hàng một cách nhanh chóng.

4. Quy trình đổi hàng

Để bắt đầu quy trình đổi hàng, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng: Bạn có thể gọi đến số hotline của chúng tôi để yêu cầu đổi hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ lắng nghe và ghi nhận yêu cầu của bạn.
2. Hướng dẫn quy trình: Sau khi nhận được thông tin từ bạn, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đổi hàng cụ thể và tiến hành kiểm tra sản phẩm. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách gửi trả sản phẩm.
3. Tiến hành kiểm tra và đổi mới: Khi nhận được sản phẩm trả lại từ bạn, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới và gửi lại sản phẩm khác trong vòng 5-7 ngày làm việc. Chúng tôi cam kết rằng bạn sẽ nhận được sản phẩm thay thế nhanh chóng và đúng yêu cầu.

5. Phí đổi hàng

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng quy trình đổi hàng diễn ra một cách công bằng và minh bạch. Do đó, quy định về phí đổi hàng như sau:

• Lỗi thuộc về Mắm Tép Ri: Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi (ví dụ: lỗi sản xuất, giao sai sản phẩm), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng. Điều này đảm bảo rằng bạn không phải chịu bất kỳ gánh nặng nào khi sản phẩm không đạt yêu cầu.
• Lý do cá nhân: Nếu bạn muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi ý định), phí vận chuyển đổi hàng sẽ do bạn tự chi trả. Chúng tôi mong rằng điều này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc quyết định đổi sản phẩm nếu cần.

6. Sản phẩm không được đổi

Chúng tôi không chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì, tem nhãn bị hư hỏng do lỗi của khách hàng: Sản phẩm đã mở hoặc bị hư hỏng sẽ không đủ điều kiện để đổi, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng khác.
• Không có hóa đơn hoặc biên lai mua hàng: Nếu sản phẩm không còn hóa đơn hoặc biên lai mua hàng, chúng tôi sẽ không thể xác minh giao dịch và từ chối yêu cầu đổi hàng.

7. Liên hệ để đổi hàng

Nếu bạn có nhu cầu đổi hàng, hãy liên hệ với chúng tôi qua

Hotline : 0906 565 248

Địa chỉ: 147A Xuân 68 – TP. Huế

Website: https://mamteprihue.online/